“产品+、科技+” 双轮驱动 平安人寿“保险+健康管理”模式再

作者: 采集侠 分类: 工作动态 发布时间: 2020-01-03 16:25

  近年来,“保险+健康管理”的理念在保险业掀起了新风潮。传统保险的“事后理赔”只能提供基本的保障,随着消费者保险需求的不断升级,保险公司开始逐步参与到客户健康管理的过程中,发力健康管理领域,协同保险业务。在“产品+”策略下,大型险企如平安人寿加速推进新产品值得关注。凭借“平安福+平安RUN”这一核心长期保障产品,该公司在业界较早形成了“保险+健康管理”的创新模式。

  2019年,平安人寿不断丰富产品线,推出了大小福星、安心百分百、糖保保三款新产品,平安福和少儿平安福、爱满分和福满分全新升级,及对老客户加保的福保保,覆盖了客户不断升级的保障需求。

  行业标杆平安福数次迭代不断完善

  平安人寿“产品+”策略落地执行典型的一例,当属公司核心长期保障产品——平安福+平安RUN。

  自诞生以来,平安福每年都是高居平安销量榜首的保障型产品,这样的好成绩多少让业内感到惊讶。截至目前,平安福累计销售超1600万件、保费年均复合增长率55.3%。是什么成就了平安福稳扎稳打的销售数据?究其根本,离不开客户对平安人寿产品价值的长期认可。

  七年七迭代,平安福自2013年首次推出以来不断根据用户需求升级优化,历次升级后性价比也不断攀升。值得一提的是,在2016年再度升级的平安福,借助旗下平安健康险的战略投资方、南非规模领先的健康保险公司Discovery引入了“健行天下”健康管理理念,以一款“平安RUN”计划将保险保障与运动奖励相结合,通过对客户的长期健康管理,培养客户的健康运动习惯,帮助客户提升身体素质。

  保险到底能为客户带来什么?平安人寿对此有着自己的思考:与获得赔付相比,消费者更关心“健康不生病”,继而是“生病后得到优质便捷医疗服务”,深谙于此的平安人寿,将平安福与健康管理理念相结合,构造了“产品+健康”的创新模式。平安RUN自推出三年来,已累计获得近600万名优质客户的青睐,提升超百亿身故及重疾保障额度,“以客户需求为导向”的实践被日渐验证。

  平安福+平安RUN将健康管理、疾病治疗等诸多产品线上的内容进行整合,拓宽了平安福的产品边界。对于传统保险而言,保险公司仅在购买、理赔两个环节与客户发生联系,而平安RUN的加入则提供了保险产品和客户高频互动的可能性。根据平安RUN最新的升级计划,达成每周运动目标可有机会获星巴克咖啡礼券等不同档位奖励。此外,还新增了线上运动课程等实用奖品,更调动用户积极性。

  紧跟消费者诉求,才能让经典成为经典。在新平安福2019中,新增了客户重点关注的冠状动脉介入手术、轻度脑中风、不典型急性心肌梗塞等20种高发轻症,保障再次扩围。此外,产品组合更加灵活,可自主选择意外险等多款附加险种。产品升级不是“闭门造车”,用心倾听市场的声音是产品销售长盛不衰的秘诀。

  “科技+”助推产品价值螺旋式上升

  “互联网保险”向“保险科技”的转变成了行业共识,趋势逐渐覆盖行业的全链路,并呈现出上游风险性质驱动、中游客户体验驱动、下游的效率驱动的特点。反观趋势背后的逻辑,一是来自用户对于效益和体验更加敏感,二是云计算、大数据等前沿技术的助推。

  以平安福的进阶来看,第一个层面是不断关注用户保险需求,险种从少到多、由窄变广,更大程度覆盖投保用户的多种保险诉求。

  随着消费水平的日益提升,不断升级的保险需求对保险产品创新提出了更高的要求。在消费升级趋势下,消费观念演进的观察和思辨:消费者愿意多花钱,其驱动力在于人们向往更美好生活的愿望在升级,只有保险和赔付,显然无法“让生活更美好”,最多是“不那么糟”。平安人寿洞悉用户投保心理,除了保障产品的性价比这一天然诉求之外,以平安RUN健康管理计划,推出“保险+健康管理”的创新管理模式。

  在平安人寿产品升级迭代的第二个层面,平安福+平安RUN结合,不仅帮助客户逐渐改变不良的生活习惯,也有效降低了其患病的概率。

  此后,平安福+平安RUN连续多年创造了销售奇迹,这一产品创新为行业所关注,如何摆脱激烈的同质化竞争,平安率先布局的“科技+”策略开始助推产品价值螺旋式上升。2008年开始,平安开始布局科技,并以用户为基准源源不断的推动产品创新。在长期高达数百亿的投入和13万研发人员的努力下,生物识别、大数据、人工智能、云计算、区块链五大核心技术逐渐完善。

  结合大数据、生物识别等科技赋能产品,提升理赔和服务效率,优化用户体验,此乃平安福+平安RUN升级迭代的第三个层面。

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